Çok Kanallı(Omnichannel) Pazarlama

Omnichannel Nedir? Omnichannel Marketing Nedir?

Çok Kanallı (Omnichannel) Pazarlama, gelişen teknolojiler sayesinde hayatımıza giren bir pazarlama stratejisi olarak işletmenin müşteriye, müşterinin de işletmeye erişebileceği kanalları maksimize etmek, tüm bu satış kanallarının birbirine entegre çalışmasını sağlamak ve bu sayede müşteri deneyimini mükemmele yakın bir noktaya taşımak olarak açıklanabilir. 

Geçmişte satış süreçleri fiziksel mağazalarda yürütülürdü. Teknolojinin gelişmesi ile birlikte web siteleri ve mobil uygulamalar da konuya dahil oldu ki aslında çok kanallı (Omnichannel) pazarlamanın temelini de bu satış kanallarının çeşitliliği oluşturmaktadır. 

En İyi E-Ticaret Çok Kanallı Pazarlama Örnekleri Nelerdir?

Geleneksel pazarlama stratejileri günümüz kullanıcı deneyimine cevap veremediği için ortaya çıkan Omnichannel pazarlama stratejisinin ülkemizdeki ilk örneklerinden biri Boyner – Morhipo’dur. 

Boyner, pazarlama stratejileri bakımından sektördeki açığı ilk görenlerden biri olarak Morhipo üzerinden satışı gerçekleşen ürünlerin Boyner mağazalarından teslim, değişim ve garanti işlemlerini yapmaya başladı. Bu sayede sipariş edilen ürünün kısıtlı zaman içerisinde talep edildiği durumlarda, müşterinin bu talebini karşılamaya yönelik önemli bir adım atılmış ve müşteri deneyimi mükemmelleştirilmiştir. 

E-Ticarette Çok Kanallı Pazarlama Nasıl Yapılır?

Çok kanallı pazarlama ile başarılı olmak için ekstra araçlara, izleme teknolojisine ve gelişmiş bir stratejiye ihtiyacınız var. Daha basit pazarlama stratejilerinden daha fazla zaman, para ve kaynak gerektirir ama doğru şekilde kullanıldığında faydaları maliyetlerden önemli ölçüde ağır basmaktadır. 

Çok kanallı (Omnichannel) bir pazarlama stratejisini etkin bir şekilde yürütmek için, web sitesinde ve çevrimdışı olarak farklı platformlardaki bireysel hedef kitle üyelerinin davranışlarını izleyebilmeniz gerekir. Bunun için kullanabileceğiniz kanallar:

1. Sosyal medya

2. E-posta listeleri 

3. Mobil uygulamalar 

4. Çerezler

5. Cihaz kimlikleri 

6. Çevrimiçi alışveriş kartları 

7. Satış Noktası (POS) sistemleri

8. TV ve Radyo

9. Sadakat programları 

10. Diğer çevrimdışı medya 

Çok kanallı (Omnichannel) pazarlama da tüm bu satış ve pazarlama kanalları birbiriyle entegre çalışmalıdır. Burada asıl amaç müşterinin satın alma sürecinin kesintisiz devam edebilmesini sağlamaktır. Nasıl oluyor derseniz; web siteniz üzerinden alışveriş yapmakta olan potansiyel müşterinizin herhangi bir durumda bilgisayara erişimi kesintiye uğradığında, sürecin devamını cep telefonu ya da tablet gibi taşınabilir mobil cihazlardan sürdürebilmesi denebilir. Tabii ki bu örnek kısıtlıdır. Satış ve satış sonrası hizmetlerde de benzer bir yaklaşım sergilenmelidir.

Omnichannel Marketing Stratejisi Uygulayacak E-Ticaret Siteleri Nelere Dikkat Etmelidir?

Çok kanallı (Omnichannel) pazarlama stratejisini oluştururken şirketinizin dinamiklerine uygun şekilde bahsedeceğimiz başlıklara uyarlayarak kolaylıkla kendinize özel bir strateji oluşturabilirsiniz.

Tüm Kanallarda Aynı Nitelikte Kullanıcı Deneyimi

Omnichannel pazarlama stratejisi uygulayacak firmanın tüm satış kanallarındaki müşteri deneyimini eşit ya da birbirine çok yakın standartlara getirmesi gerekir. Web sitesinde sunduğu müşteri deneyimi mobil cihazlarda da deneyimlenebilmelidir.

Doğru Kanalların Seçilmesi

Oluşturduğunuz stratejiden verimli sonuçlar almak için tabiri caizse ayağınızı yorganınıza göre uzatmanızda fayda var. Hizmet kalitesini ve müşteri deneyimini üst seviyede sunabileceğiniz kanalları tercih etmeli, şirket içi dinamiklerinizi de hesaba katarak alternatifleri çoğaltmalısınız.

Pazarlama İletişim Dilinin Doğru Seçilmesi

E-ticaret ekosisteminde hedef kitlenizin birbirinden farklı özelliklere sahip olduğu düşünülerek, uygun bir ortak hitap dili geliştirmeyi gerekli kılar. Stratejinizi belirlerken kullanılacak iletişim dilini de bu özelliğe uygun şekilde belirlemelisiniz.

Kullanıcı Verilerinden Faydalanın

Dijital pazarlamada ölçümlenebilir verilere ulaşmak geleneksel pazarlama yöntemlerine göre daha kolaydır. Kullandığınız ERP yazılımı bu konuda size çeşitli modüller sunabilir. Markizzi de bu konuda gelişmiş hizmetler sunan bir ERP yazılımıdır. Tüm verilerinizi dijital ortamda düzenli ve güvenli bir şekilde saklayarak ihtiyaç duyduğunuz anda ulaşmanızı sağlar. Elde ettiğiniz veriler çok kanallı (Omnichannel) pazarlama stratejinizi oluşturmada başvuracağınız en önemli kaynaklardan biridir.

İş Birimleriniz Arasında Koordinasyonu Geliştirin

Stratejinizi belirlerken organizasyon yapınızı ve organizasyon içindeki bölümlerin birbiri ile koordine olmasına da özen göstermelisiniz. Bunu çeşitli entegrasyonlar, toplantılar ve eğitimlerle gerçekleştirebilirsiniz.

Kullanıcıların Geri Bildirimlerini Görmezden Gelmeyin

Geribildirim çok kanallı (Omnichannel) pazarlamanın en önemli ayaklarından biridir. Ürünü hazırlayıp satışını gerçekleştirdiğinizde; ürünü kullanan müşterinin deneyimlerini size aktarması ve bu sayede hem stratejinizi hem de ürününüzü geliştirmenizi sağlar. Bu nedenle geri bildirimlere önem vermelisiniz.

Markizzi, e-ticaret platformları için entegrasyon hizmetleri sunan tümleşik bir ERP yazılımıdır. Çok kanallı (Omnichannel) pazarlama stratejisinde entegrasyonun önemini eminim herkes anlamıştır. Markizzi sayesinde web, mobil ve fiziksel mağazanız arasındaki bağ hiç olmadığı kadar güçlü olur, size sadece satışlarınızı artırmak kalır.